极目新闻记者 曹磊

通讯员 王欣

(资料图片)

9月6日下午4时许，一条“施工通知”传递出“可能影响正常用电”的信息，给居民带来了无所适从的担忧。然而，这种担忧很快得到了供电网格员用“实时信息直播”方式带来的安抚。

“发电机已到现场，请大家安心休息！”深夜11时许，汉阳国博新城融江府的居民在供电网格员张海燕的“在线陪伴”下，度过了“焦虑—担心—平和—放心”的心路历程。

此时，张海燕已经“机不离手”地连续在线7小时，为居民沟通解释、传递信息，直至让大家悬着的心完全落定。

今年49岁的张海燕一人服务10余个小区共1.6万户居民。加入了68个不同类型的居民微信群，居民微信好友近2000位，随时发布重要供电信息、服务提示，全天候接受居民线上在用电方面的求助。

一条施工信息引来居民担忧

“天气又热起来了，影响家里用电就太麻烦了！”“电梯都不能用电吗？住在高层怎么办？”……9月6日下午，在小区微信群里看到“可能影响正常用电”的施工信息后，汉阳国博新城某小区的居民立刻表现出非常焦虑的情绪，在群里表达着一系列疑问和担忧。

此时，张海燕正外出进行户外电表数据采集。“我们网格员都有一个工作习惯，就是哪怕在休息中，也会时不时看一下微信，确认有没有居民@你。所以很快就发现了这个小区居民们的激烈反应。”张海燕说，在看到群里居民情绪激动地讨论时，她立马停下脚步，在群里发信息，请大家少安勿躁，等待她核实情况。

供电网格员张海燕在小区里走访

经与上级供电部门了解核实，张海燕得知，9月7日至8日，为配合小区附近一家重点工程项目接入电网，该小区所在区域将进行线路施工。为将施工对居民生活的影响降到最低，供电部门将对关系到电梯等公共用电的专用线路通过倒闸实施双回路供电，对关系到居民家中用电的公用低压线路启用发电机供电，确保居民用电不受影响。

“本小区无计划检修”“电梯不会停运，请放心。”张海燕立即将了解到的情况，用最直接、最能够安抚情绪的方式发到微信群，并一直守在群里，随时沟通。

连续7小时在线为居民解忧，张海燕得到大家点赞

得到供电网格员传递的权威信息，此前非常激动的居民在张海燕的耐心解释下，很快平复了心情，并表示继续等待进一步的信息。

当天夜间，一辆载着500千伏安发电机的车辆开进了小区，并与配电室内的设备联通，将确保小区居民家庭的正常供电。一路跟着发电机来到小区的张海燕也拍下照片，发到居民群，让每一位居民完全放心。

一台500千伏安的发电机进入小区，确保居民家庭稳定用电

“小张是个做实事的人，供电公司的服务很到位！”“供电局的网格服务、应急响应、后续措施都非常彰显国企担当。”9月6日深夜11时，群内居民纷纷点名为供电网格员张海燕高效及时的服务点赞。而此时，这位供电网格员已经连续在线7小时，一刻不停地为居民解忧。

今年49岁的张海燕一人服务10余个小区共1.6万户居民。自2016年从过去的“抄表员”转型成为供电网格员后，服务项目增多，工作压力变大，让她在进入不惑之年以后，依然像年轻人一样勤学好问，用自己的方式融入供电服务的数字化新方式，不断提升服务质效。这也让“随时翻看手机”成为最重要的工作习惯：“我会随时查看居民微信群，漏过一条信息，就很可能让用户多一些困扰。”

在张海燕负责的十余个小区里，她已经加入了68个不同类型的居民微信群，居民微信好友近2000位，随时发布重要用电信息、服务提示，全天候接受居民有关用电方面的线上求助。

“有很多家里有特殊情况的居民经常需要帮助，我就会加微信好友。慢慢下来就有了将近2000个，我都没注意。”张海燕笑着说，她经常看信息，尤其是有特殊需求的居民好友的信息，以便能及时给予帮助。

张海燕的手机微信里有将近2000位居民好友

一天深夜，张海燕的电话响起，一位经常联系的独居老人焦急地告诉她，家中空开发生故障。张海燕立即通知供电服务站值班人员为老人上门维修。当天近零点时分，得知老人家恢复供电，她才放下电话去休息。

武汉1072位供电网格员24小时在线服务

每日走访群众，紧盯小区网格微信服务群，活跃在线上线下供电服务第一线，始终把客户当家人……张海燕在社区用心用情为群众服务，由此赢得信任与点赞，是武汉1072位供电网格员日常奔忙与收获的剪影。

供电网格员每天奔走在社区一线，24小时为居民服务

据了解，近年来国网武汉供电公司主动将供电网格融入融合社区网格，通过官方微邻里，社区微信群，24小时为客户提供用电咨询、业务办理等服务，打通网格服务“最后一公里”，打造“人在网中走，事在格中办”的社区与供电公司共建模式，将服务末端延伸到用户身边，并不断创新服务新模式，增强居民用电满意度，实现“供电无小事，民生大担当”。

（来源：极目新闻）

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